“情商”這一新時代的名詞，一直是作為對一個人綜合素質(zhì)評判的標準之一。而網(wǎng)站作為一個實現(xiàn)企業(yè)或個人某項職能的工具，它在一定程度上是具有人格化的，因此，我們的網(wǎng)站也需要高“情商”來作為它取勝之道。
    所謂的情商高，說白一點就是能夠在細節(jié)上體察到社會或人的變化從而對自身的行為舉止做出調(diào)整以適應(yīng)。說是很容易的，可是非常困難。我們舉一個情商低的例子。 你懇請我?guī)兔ψ鲆患?，任?wù)完成了已經(jīng)很晚了，還下著雨，而我還在你家里，這時你說：“先喝杯熱茶趕緊回家休息吧，明兒要上班呢！”其實這種行為在網(wǎng)站上 也有很多體現(xiàn)，就像這個例子一樣，不懂得如何把握消費者的心理，從而亂說胡話使消費者的內(nèi)心不太舒服。
    那么如何才能做出“高情商”的網(wǎng)站呢？“高情商”的網(wǎng)站是怎樣說話的呢？
    一、說人話，說人話，說人話
    這 里的“說人話”不是語言文字方面的意思，而是你說的話能不能讓別人聽懂。就以產(chǎn)品文案為例，“符合3C標準”、“鎳鈦合金技術(shù)”、“氦氖激光焊接”等等， 這些詞是不是看得你一臉懵逼？其實消費者也是一樣的心情，將心比心，買一件產(chǎn)品，產(chǎn)品用了什么技術(shù)對消費者而言都是沒意義的，真正的意義在于它能為消費者 帶來什么價值。
    二、把握消費者情緒
    有人說這是最難做的一點，了解消費者心理我們可以通過一般的心理推測。假如我在網(wǎng)站放進了一條促銷的消息，那么我推測消費者可能會感到興奮從而就開啟買買買模式，這是再適當?shù)赝瞥鲆恍┡涮桩a(chǎn)品，那么銷售效益就會增加。
    三、公正的態(tài)度，少些情緒化
    很多的網(wǎng)站文案立場都堅定在自己一方并且做得很明顯，這就讓消費者覺得這是你的一家之言而非常不可信。所以話要說得“公正”，偏袒是實際存在的，但在文案里至少不要寫得過于明顯，多一些客觀公正可視化的數(shù)據(jù)與事實反而會讓消費者更為信任。

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